Une politique
claire et juste.
Chez AMARI, nous prenons grand soin de la qualité de chaque pièce. Pour préserver cette exigence et protéger nos prix justes, nous appliquons une politique simple et transparente : l'échange de taille est possible sous 48h, et seuls les articles défectueux donnent lieu à un remboursement.
Frais de transport pour échange de taille à votre charge.
Échange de taille
Accepté sous 48h- Vous avez 48 heures après la réception pour demander un échange
- Frais de transport à votre charge : 20 DH à Casablanca, 30 DH ailleurs au Maroc
- L'article doit être non porté, étiquettes attachées, dans son emballage d'origine
- Sous réserve de disponibilité de la nouvelle taille
Article défectueux
Remboursement intégral- Si vous recevez une pièce abîmée ou défectueuse, signalez-le sous 48h via WhatsApp avec photos
- Nous prenons en charge l'intégralité des frais (transport + remboursement)
- Choix entre échange immédiat ou remboursement intégral
- Aucune justification supplémentaire demandée
Retour pour remboursement
Non accepté- Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés
- Les remboursements sont uniquement réservés aux articles défectueux
- Cette politique nous permet de maintenir des prix justes et une qualité irréprochable
- En cas de doute sur la taille, consultez notre guide ou contactez-nous avant l'achat
Le processus en 4 étapes.
Simple et rapide, à condition d'agir dans les 48h après réception.
Contactez-nous sous 48h
Envoyez-nous un message WhatsApp avec votre numéro de commande et la nouvelle taille souhaitée. Au-delà de 48h, l'échange n'est plus possible.
Ouvrir une demande →Nous confirmons
Notre équipe vérifie la disponibilité de la nouvelle taille et organise le passage du transporteur à votre adresse.
Vous payez les frais de transport
Au passage du transporteur, vous réglez les frais d'échange : 20 DH à Casablanca, 30 DH dans les autres villes. La pièce doit être non portée, étiquettes attachées.
Vous recevez la nouvelle taille
Dès réception de votre retour à notre atelier, votre nouvelle taille est expédiée sous 48h. Si la taille demandée n'est plus disponible, nous vous proposons une alternative ou un avoir.
Ce que nous acceptons.
Pour préserver la qualité de nos pièces et l'équité avec toutes nos clientes, voici les conditions à respecter pour qu'un échange soit accepté.
Accepté
- Demande effectuée dans les 48 heures suivant la réception
- Article non porté, non lavé, non modifié
- Étiquettes encore attachées au vêtement
- Emballage d'origine (sachet AMARI) conservé
- Aucune trace d'odeur, de parfum ou de tache
Refusé
- Demande au-delà de 48 heures après la livraison
- Articles portés, lavés ou présentant des marques d'usage
- Étiquettes arrachées ou manquantes
- Pièces tachées, parfumées ou avec odeurs
- Demandes de remboursement (sauf article défectueux)
Cas particuliers.
J'ai dépassé les 48h, puis-je quand même échanger ?
Malheureusement non. Pour préserver l'équité avec toutes nos clientes et garantir la qualité de notre service, le délai de 48 heures à partir de la livraison est strict. Nous recommandons d'essayer votre pièce dès la réception et de nous contacter immédiatement si une autre taille est nécessaire.
J'ai reçu une pièce défectueuse, que faire ?
Nous sommes sincèrement désolés. Envoyez-nous des photos via WhatsApp dans les 48h suivant la réception. Nous prenons en charge l'intégralité des frais (transport + remboursement ou échange immédiat). Vous n'avez rien à payer dans ce cas. Notre engagement qualité est total.
Pourquoi les retours pour remboursement ne sont-ils pas acceptés ?
Notre politique reflète notre modèle économique : nous proposons des pièces de qualité européenne à un prix juste, sans intermédiaire. Accepter les retours pour changement d'avis nous obligerait à augmenter nos prix. Nous préférons offrir un produit irréprochable, des photos précises et un guide des tailles complet pour que votre achat soit le bon dès le départ. En cas de doute, contactez-nous avant la commande — nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.
Comment être sûre de prendre la bonne taille ?
Chaque fiche produit comprend un guide des tailles détaillé avec les mensurations exactes (poitrine, taille, hanches, longueur). Nous indiquons aussi la coupe (oversize, ajustée, droite). Si vous hésitez entre deux tailles, contactez-nous via WhatsApp avec vos mensurations : nous vous conseillons gratuitement avant l'achat.
La nouvelle taille n'est plus disponible, que se passe-t-il ?
Si la taille demandée est en rupture, nous vous proposons 3 options : (1) attendre le réapprovisionnement, (2) échanger contre un autre produit de valeur équivalente, ou (3) recevoir un avoir AMARI valable 1 an sur tout le site. Les frais de transport restent à votre charge dans tous les cas (20 DH à Casa, 30 DH ailleurs).
La couleur reçue ne correspond pas à la photo
Le rendu des couleurs peut varier légèrement selon les écrans. Si vous estimez que l'écart est significatif, contactez-nous avec des photos comparatives sous 48h. Nous étudierons votre demande au cas par cas. Pour limiter ce risque, nos fiches produit incluent plusieurs photos sous différentes lumières et une description précise de la teinte.
Délais & zones.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en période de fêtes. Vous recevez un SMS avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Une question avant
de commander ?
Notre équipe vous conseille du lundi au samedi, de 9h à 19h. La plupart des demandes trouvent une réponse en moins d'une heure.
AMARI · amari.ma · Maison de lin véritable, Casablanca